今年以来，九皋镇通过坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索、大胆实践，坚持以提升服务促进社会和谐的理念，着力打造“一站式”矛调中心，依法、专业、便捷、高效化解各类社会矛盾纠纷，充分发挥综治中心“一站式”人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，把群众当亲人、为群众化怨言、帮邻里添和谐，为群众搭建起了连心桥，构筑起了和谐墙，有效维护了基层社会和谐稳定。
一是走访排查摸实情，努力做到发现得了。我镇充分利用每周一召开工作例会的机会，要求各分包村领导干部，入村开展走访排查摸底，建立矛盾排查化解台账，每周三晚例会汇报排查情况，把矛盾化解在源头，努力做到“三必进”：一是必进家门耐心听，分别到矛盾双方家坐一坐、聊一聊，耐心听取双方诉说，掌握第一手情况，避免不了解实情自说自话；二是必进现场实地看，到矛盾发生地、根源地、敏感地实地走访，全方位了解问题原因，确保调解抓住关键不出偏差；三是必进邻里详细问，到矛盾双方邻居家中详细询问矛盾发生的原因、过程以及邻里群众对此事的看法，重视群众评价，避免主观臆断。
二是选对矛盾调解人，努力做到控制得住。镇综治中心牵头建立“矛盾纠纷调解化解专班”，聘请具有丰富基层矛调经验的离退休老干部、资历老党员、人大代表和政协委员等人员参加，由镇综治中心牵头，联合派出所、司法所、执法队等职能部门适时参与，联调联动，对群众反映的纠纷矛盾，进行多部门、多层次联合参与调解，尽可能的多通过感情、案例引导，帮助当事人从心底里解开疙瘩，达成和解，并引导签订调解协议，更好地推动矛盾化解。
三是巡逻回访了结事，努力做到报告得上。充分利用我镇18名“嵩州义警”进村巡逻和平安夜查的好时机，严格落实矛盾纠纷跟踪回访机制，对达成调解协议的当事双方，让巡逻义警在进村巡逻和夜查期间，通过上门回访的方式，及时全面掌握当事人思想动态，留意当事人家庭生活状况，有针对性地帮助解决当事群众“急难愁盼”问题，以及对纠纷处理的满意度和对调解工作的意见和建议，确保一旦当事双方思想有反复能及时疏导到位，特别是群众因对方当事人确无履行协议能力，造成生活困难的，及时进行帮扶救助，确保矛盾纠纷件件有着落、事事真化解、纠纷不反复。
四是心平气和再说理，努力做到处置得好。适应新时代发展要求，加大普法宣传力度，首先让一线调解员掌握最基本的法律知识。坚持解纷先解怨、平事先平心，引导调解员在调解中转变观念，变“教育”为“倾听”，不急于追问事情前因后果，不着急做判断，让当事人充分诉说，发泄情绪。坚持做到换位思考、谈心共情，通过拉家常的方式，陪当事人哭、陪当事人笑，充分表达对当事人的理解和尊重，让当事双方能放下心结，与调解人员推心置腹沟通交流，如果面临一时难以调解的纠纷，就组织双方亲朋好友召开说事评理会，以身说事，以案说法，切实帮助群众解决矛盾纠纷。
治理千万条，为民第一条。下一步,我们将秉持为民服务理念,践行好新时代“枫桥经验”，努力推进“三五三”工作举措的进一步实施，有效提升基层社会治理水平和治理能力，打通法治建设服务基层、服务群众的“最后一公里”，切实巩固和发展社会稳定、平安和谐的良好新局面。
