2014年以来,嵩县行政服务中心国土窗口以党的群众路线教育实践活动为契机,贯彻落实科学发展观,围绕责任目标,认真履行职责,做好本职工作,圆满完成各项工作任务。全年共受理行政审批和服务事项305件,接待咨询1230人次,收费46.4万余元,均在承诺时限内办结,办结率100%。被县文明办、县行政服务中心授予“文明服务示范窗口”。
一是加强领导,明确责任。局领导班子高度重视窗口工作,局长、主抓副职多次到大厅窗口调研,解决实际问题,三次调整归口管理部门,进一步优化审批流程,确保了审批服务工作中的科学性和准确性,提高了工作效率和服务水平。同时健全科室工作联络机制。定期召开班前会,对业务办理、工作纪律、作风建设等方面存在的问题,提出针对性整改措施,从而缩短了办事时限,简化了办事程序,提高了工作效率。
二是归并职能,完善审批机制。全面整合局内设股室行政审批职能,并入驻县行政服务大厅,集中对外办理行政审批服务事项,实行统一管理、统一受理、统一送达。局落实办加强对国土行政审批“两集中、两到位”工作落实情况监督检查,重点查纠“两头办理、应进不进”问题,查出问题限期整改,促进了“两集中、两到位”工作又好又快发展。
三是搞好优质服务,提高服务水平。该窗口工作人员严格执行有关规定,立足本职、依法行政、热情服务,在县行政服务中心六月份开展的“优质服务”竞赛活动中名列前茅。为切实提高办事群众满意度,对前来办事的用户,该窗口工作人员严格落实服务规范,在第一时间主动上前问候示意,发放一次性告知单,耐心细致指导用户填写申请表、复印必备资料,全天候保持办事窗口整洁有序,让前来办事的群众不再“摸不着南北”,真正实现了一站式办事、一条龙服务受,到办事群众交口称赞。
四是加强监督,严格管理。该窗口模范执行中心制定了各项规章制度,落实《首问负责制》、《限时办结制》、《错案追究制》、《工作报告制》等,加强监督,严格管理,在抓学习、抓效能、抓考核、抓追究等方面,强化行政审批人员管理和使用,奖勤罚懒,奖优罚劣,认真落实责任追究制,提高了窗口人员办事效率,树立了良好的国土部门新形象。