当前，深入贯彻落实县委、县政府关于做好经济工作的决策部署，加快“放管服”改革，优化营商环境，让企业安心发展，让群众稳定增收，是全县的重点工作。政务服务中心充分发挥“服务企业最直接、联系群众最广泛”的部门优势，把效能监督作为工作重点，打出一系列“组合拳”，让企业群众高效办成“一件事”。
一、设置纪委监督岗，强化“人”的监督
“今天接受了纪委领导对我的批评教育，我深刻认识到了自己的错误。在今后的工作中，我将守好底线、不触红线，努力把窗口工作做好”。这是一名窗口工作人员面对纪检干部，作出的工作表态。
政务服务中心为加强窗口人员监督管理，在总服务台创新设置纪委监督岗，对窗口工作人员存在的推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推以及不作为、慢作为、乱作为等懒政怠政问题，当场指出、当场反馈，并就整改落实提出明确意见，最大限度提升政务服务效能。
通过纪委监督岗这种“坐班式”“嵌入式”监督，使窗口工作人员时刻感受到监督检查就在身边，进而通过发现问题、督促整改、追责问责，督促窗口把事项办好。目前，该岗位已收办问题3个，征集意见建议24条。
二、开辟“办不成事”反映窗口，强化“事”的监督
“第一次来办时，告诉我资料不全，今天来又说截止了，这可叫我怎么办……”。近日，在政务大厅“办不成事”反映窗口，刘女士着急地反映着问题。
接到诉求后，“办不成事”反映窗口工作人员立即联系刘女士办理医保退费业务的窗口负责人了解事情原委。经核实和沟通协调，医保窗口负责人向刘女士解释了政策，表示在下次业务启动时为刘女士优先办理。刘女士对处理结果表示满意。
政务服务中心在总服务台开辟的“办不成事”反映窗口，有效解决了“只把关不服务”，群众办事难、办事慢、办事繁等问题，让办事遇阻的群众“事有人管、难有人帮”。目前，该窗口已协调解决问题48个，把更多“不能办”变成“能办”。
三、引入第三方力量，强化“效”的监督
“今天很荣幸能够受聘成为政务服务社会监督员，我一定发挥好作用，为政务服务工作多提好的意见建议”。这是一名社会监督员在接受聘书时，作出的工作表态。
政务服务中心在加强自我管理的同时，组建政务服务社会监督员队伍，建成人大代表工作站，明确一名班子成员为站长，一名业务骨干为联络员，畅通群众反映渠道，加强对各窗口所办事项的效能监督。
此外，政务服务中心还出台了首问负责、一次性告知、超时办结问责等工作制度，规范政务服务行为，提升政务工作效能，提高企业群众的获得感和满意度。目前，已通过第三方问效，协调办理疑难事项5件。
下一步，政务服务中心将继续坚持“三驾马车”齐头并进，不断加强对“人、事、效”的监督，努力营造风清气正、规范高效的政务服务环境，为助力经济社会高质量发展提供有力保障。
